13/9/2007 - TANSAŞ PROTESTOSU

Tansaş'ı hepimiz biliyoruzdur. Koç Grubuna ait marketlerden bir tanesi, hani Migros Marka, Tansaş orta kesime, Şok ise buyrun ucuz market olayı... Tansaş'ı yanılmıyorsam önceden İzmir büyükşehir Belediyesi işletiyordu. Şimdi sıfır hizmet kalitesi ile Koç Grubu... Son birkaç aydır tekrar İzmirli bir işadamı alsada rahatlasak diyorum.

Öncelikle Tansaş adlı marketle ilgili şikayetlerim o kadar fazla ki buraya yazmak için hangisinden başlasam bilemiyorum. Üstelik bu şikayetlerimi Tansaş'ın Müşteri Hizmetleri kısmına kırk kere iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunmadılar. Bende kendi çapımda protestoya  karar verdim. Eminim Tansaş'tan alışveriş yapan pekçok blogcu da benim şikayetlerimi yaşamıştır. Çünkü şu sıralar Tansaş'tan nefret eden o kadar insan tanıyorum ki anlatamam. Bir zamanların zevkli alışveriş marketi şimdi nefrete dönüştü. Acil ihtiyaçlarımda bile artık kapısına dahi yanaşmıyorum.

Gelelim Tansaş'ta başınıza gelen pişmiş tavuğun başına gelmez şikayetlerimize;

Beşiktaş Tansaş; işyerimden çıkıp eve gitmek istediğim zaman; "hazır şuradan da bir alışveriş yapayım. Süt bitmişti evde, iki de çikolata, bir de tavukla, ekmek alırım" dediğim. Yolumun üstündeki zaman kazanmama neden olan marketlerden biri fakat o da ne; zaman kaybetmeyim diye girdiğim markette yaklaşık 30-35-40 dakika sıra beklediğim sıra beklerken fenalıklar geçirdiğim bir market oldu. Üstelik, markette sarmal oluşmasına sebebiyet veren bu uzun kuyrukların nedeni; aşka gelmiş alışveriş sapıkları değil! Eleman yetersizliği olduğu için 3 adet kasa açılması!!! Biz yaklaşık 90 kişiyiz 3 kasa açık. (Belediye otobüsü mantığı otobüsün yolcu alma kapasitesi 80 biz otobüste 800 kişiyiz.) Her akşam mutlaka bir vatandaş kavga çıkartıyor Tansaş'ta. Artık sinirini atmak isteyen varsa gelsin Tansaş'a kasa görevlisine çatsın. Zavallı görevlinin zaten yapabileceği çok fazla birşey yok ışık hızı ile işlem yapacak değil heralde.

Birde kocaman harflerle yazı yazmışlar. Siz sıra beklerken açılmamamış kasa varsa bilmem kaç saniyede açıyoruz. Fakat şöyle bir mantık hatası var kasayı açmak için eleman gerekiyor. Açın diyoruz kasa, yanıt basit; eleman yok. Neyse biraz asabiyet yapan bir müşteri varsa bulunuyor bir eleman, fakat o da reyon elemanı her eline aldığı ürünü kasada okutması 5 dakika, bir de meyve sebze aldıysanız yandınız. Sürekli şu diyaloglar yaşanıyor; "Üzümün kodu ne, elma neydi" Hadi meyve sebze kısmını atlattınız. Yanlışlıkla bir ürün fazla okutulduysa işte o iade işleminde bırakın elinizdekileri ya sabir çekerek yan ksaya geçin.

Henüz alışverişin başındasınız henüz kasa asabiyetini yaşamadıysanız. Sizi diğer reyonlarda test edip onaylıyorlar. Kasa da daha dayanıklı sinirlere sahip olun ki, çok karmaşa yaratmayın. Bu ön alıştırmayı genelde; et, peynir reyonunda yaşayabilirsiniz. 300 gr salam almak için 300 dakika işkence görmeniz olası, zaten o salamı aldıktan sonra; "Tanrım ne kadar büyük nimet" diyerek kasaya doğru ilerliyorsunuz.

Aldığınız ürünler 5 lira iken 8 lira çıkarsa şaşırmayın. Ekonomi yapmak için o kadar uğraşıp en ucuzunu seçtiniz fakat o da fiyatlar kasada katlanarak arttı. Nedeni çok basit; Etiketler karışmış, eski etiket kalmış, kampanya bitmiş, aslında kampanya diğer üründe... Sıkı ekonomistlere duyrulur. Etiket hesabı yapmayın.

Bir de poşet meselesi var. Tansaş insanları zengin göstermek için büyük bir çaba harcıyor. Teşekkür edeiyoruz kendisine... Ben üç poşetlik alışveriş yapıyorum. Fakat büyük poşet kalmadığı için küçük küçük bit kadar poşetlerle oluyor. 12 poşet. Sanki marketi satın aldım havası ile dışarı çıkıyorum. Öğrenciler yurda giremiyor mesela, görevli soruyor; "Yurt mutfağını mı ele geçirdiniz"

Tüm bunlara rağmen, eskiden kalma bir gönül bağım olduğu için gene de Tansaş’a alışveriş yapmaya gidiyordum fakat en son tanık olduğum olaydan sonra bri daha Tansaş’tan alışveriş yapmamaya karar verdim. Öncelikle Beşiktaş Tansaş Mağazası’nda 12 yaşından küçük çocukların kasa arkasında poşet doldurmak için çalıştıklarını gördüm. Belli ki çocuklar orada müşterilerin evercekleri iki üç bozuk paraya ya da bir çikolataya çalışıyordu. Peki bu sigortası yapılmayan yasal bir kaydı olmayan çocukların market içinde başlarına birşey gelse, Beşiktaş Tansaş Mağazası’nda oturan Mağaza Müdürü çocuğun ailesine çikolata parası mı verecek?

Bu yazıyı buraya koymamın nedeni Tansaş’ta yaşadığım tatsız olaylar ve bir müşteri olarak o kadar şikayet maili yollamam rağmen dikkate alınmam. Benc eTansaş en kısa zamanda Müşteri İlişkileri’nde oturan görevlileri görevinden alsın. Mağaza Mğdğrleri’nde birkaç uyarı yazı göndersin. Tabi bunların yanında kendi imajına verdiği zararı da düşünüp. Şirket yöneticileri ile neden bu duruma geldiklerini gözden geçirsin. Yoksa artık Tansaş Markası içi boşaltılmış boş bir marka olmaktan kurtulamayacak.

14/9/2007 - merhaba

15/9/2007 - ahh...ewet...

17/9/2007 - K@RT@N€S!*

11/10/2007 - ...

2/11/2007 - 3 kasımda ankaradayız

31/12/2007 - yeni yıl

31/12/2007 - ...

2/1/2008 - !

8/2/2008 - .....

3/4/2008 - merhaba

25/4/2008 - ...